オンラインモールを運営するITサービス提供者が、ショップのオーナーとSLAで合意する内容として、適切なものはどれか。
| ア | アプリケーション監視のためのソフトウェア開発の外部委託及びその納期 |
| イ | オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと |
| ウ | オンラインモールの利用者への新しい決済サービスの公表 |
| エ | 障害復旧時間を短縮するためにPDCAを通してプロセスを改善すること |
答え イ
【解説】
SLAは利用者はITサービス提供者の間でサービスのレベルについて合意することなので、オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと(イ)になります。
【キーワード】
・SLA
- SLA(Service Level Agreement)
そもそもは、通信サービス事業者が、利用者にサービスの品質内容を保証する制度のことです。
通信速度や稼働率(MTBF、MTTR)などの品質条件について、通信事業者と利用者で規定することです。
また、規定で定めた品質を提供できない場合の、ペナルティ(利用料の減額など)についてについても規定します。
もっと、「SLA」について調べてみよう。
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