平成30年 春期 応用情報技術者 午前 問55

JIS Q 20000-1:012(サービスマネジメントシステム要求事項)は、サービスマネジメントシステム(以下、SMSという)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。
SMSの実行(Do)の説明はどれか。

 ア  SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
 イ  SMSを確立し、文書化し、合意する。
 ウ  サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。
 エ  方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。


答え ウ


解説

 ア  SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施するのは、Actです。
 イ  SMSを確立し、文書化し、合意するのは、Planです。
 ウ  サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用するのは、Doです。
 エ  方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告するのは、Checkです。


キーワード
・PDCA

キーワードの解説
  • PDCA(Plan, Do, Check, Act)
    計画(Plan)をたて、計画に沿って実施(Do)し、実施状況を確認(Check)し、計画にあっていない部分を修正(Act)することによって、計画通りに進めることを目指す方法です。

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