JIS Q 20000-1:012(サービスマネジメントシステム要求事項)は、サービスマネジメントシステム(以下、SMSという)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。
SMSの実行(Do)の説明はどれか。
| ア | SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。 |
| イ | SMSを確立し、文書化し、合意する。 |
| ウ | サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。 |
| エ | 方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。 |
答え ウ
【解説】
| ア | SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施するのは、Actです。 |
| イ | SMSを確立し、文書化し、合意するのは、Planです。 |
| ウ | サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用するのは、Doです。 |
| エ | 方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMS及びサービスを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告するのは、Checkです。 |
【キーワード】
・PDCA
- PDCA(Plan, Do, Check, Act)
計画(Plan)をたて、計画に沿って実施(Do)し、実施状況を確認(Check)し、計画にあっていない部分を修正(Act)することによって、計画通りに進めることを目指す方法です。
もっと、「PDCA」について調べてみよう。
戻る
一覧へ
次へ