サービスレベル管理のPDCAサイクルのうち、C(Check)で実施する内容はどれか。
| ア | SLAに基づくサービスを提供する。 |
| イ | サービス提供結果の報告とレビューに基づき、サービスの改善計画を作成する。 |
| ウ | サービス要件及びサービス改善計画を基に、目標とするサービス品質を合意し、SLAを作成する。 |
| エ | 提供したサービスを監視・測定し、サービス報告書を作成する。 |
答え エ
【解説】
| ア | SLAに基づくサービスを提供するのは、Dです。 |
| イ | サービス提供結果の報告とレビューに基づき、サービスの改善計画を作成するのは、Aです。 |
| ウ | サービス要件及びサービス改善計画を基に、目標とするサービス品質を合意し、SLAを作成するのは、Pです。 |
| エ | 提供したサービスを監視・測定し、サービス報告書を作成するのは、Cです。 |
【キーワード】
・PDCA
- PDCA(Plan, Do, Check, Act)
計画(Plan)をたて、計画に沿って実施(Do)し、実施状況を確認(Check)し、計画にあっていない部分を修正(Act)することによって、計画通りに進めることを目指す方法です。
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