ITサービスマネジメントのフレームワークはどれか。
| ア | IEEE | イ | IETF | ウ | ISMS | エ | ITIL |
答え エ
【解説】
| ア | IEEE(The Institute of Electrical and Electronics Engineers, Inc.、米国電気電子学会)は、アメリカに本部を置く学会の規格で、策定された規格はIEEEです。 |
| イ | IETF(Internet Engineering Task Force)は、インターネットで利用される各種技術の標準化を進めている国際組織で、策定された仕様はRFCになります。 |
| ウ | ISMS(Information Security Management System、情報セキュリティマネジメントシステム)は、情報に関するセキュリティを管理するための仕組です。 |
| エ | ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、ITサービス(情報システム)の運用・管理業務についてのガイドラインです。 |
【キーワード】
・ITサービスマネジメント
- ITサービスマネジメント
ITサービスを提供する企業などの組織が利用顧客のニーズに合致した適切なサービス提供を実現し、その運用の維持管理ならびに継続的改善を行っていくための活動のことです。
ITサービスマネジメントを実行する為のベストプラクティスを文書化したものがITIL(Information Technology Infrastructure Library)です。
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