2019年 秋期 ITサービスマネージャ 午前II 問2

JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)が規定しているものはどれか。

 ア  サービスの計画から運用、維持、改善までを支援する製品またはツールの仕様
 イ  サービスマネジメントシステムを計画、確立、導入、運用、監視、レビュー、維持及び改善するための、サービス提供者に対する要求事項
 ウ  情報セキュリティマネジメントシステムを確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための要求事項
 エ  当該規格の要求事項を適用するサービスの形態、規模及び性質


答え イ


解説
JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)に『この規格は、サービス提供者がサービスマネジメントシステム(以下、SMSという。)を計画、確立、導入、運用、監視、レビュー、維持及び改善する場合の統合されたプロセスアプローチを要求する』と書かれています。


キーワード
・JIS Q 20000

キーワードの解説
  • JIS Q 20000
    ITサービスを提供する組織のITサービスマネジメント(ITSM)が適切であるかどうかを評価するための認証基準およびガイドラインで、ISO/IEC 20000を日本語化したものです。
    2部構成で
    • JIS Q 20000-1:仕様
      ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)適合性評価制度における認証基準
    • JIS Q 20000-2:実践のための規範
      ITサービスマネジメントのプロセスのためのベストプラクティス
    となっています。

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