JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)が規定しているものはどれか。
答え イ
【解説】 JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)に『この規格は、サービス提供者がサービスマネジメントシステム(以下、SMSという。)を計画、確立、導入、運用、監視、レビュー、維持及び改善する場合の統合されたプロセスアプローチを要求する』と書かれています。
【キーワード】 ・JIS Q 20000
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