ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオとサービス・カタログの関係の説明のうち、適切なものはどれか。
| ア | サービス・カタログは、サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち、稼働中の全てのサービスを記載したものである。 |
| イ | サービス・カタログは、一つのサービス・ポートフォリオに対して一つであり、1対1に対応している。 |
| ウ | サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち、稼働中及び開発中のサービス・カタロに記載する。 |
| エ | 廃止済みのサーボスは、顧客への告知のためにサービス・カタログには残すが、サービス・ポートフォリオからは削除する。 |
答え ア
【解説】
サービス・カタログに記載されているサービスは、利用可能なものなのでサービス・カタログは、サービス・ポートフォリオで管理するサービスのうち、稼働中の全てのサービスを記載したもの(ア)になります。
【キーワード】
・サービスカタログ
- サービスカタログ(service catalogue)
ITサービスを受けるエンドユーザーに「いま利用できるITサービスには何があるか」「すでに利用しているITサービスはどれか」などの情報を提示するもので、サービス名称や内容、特徴、適用範囲、連絡窓口や責任の所在、入手するための手続き、制約事項(サービスレベル範囲、提供時間、利用料金など)などが記述されています。
もっと、「サービスカタログ」について調べてみよう。
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