ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークであるITILには、サービスデリバリとサービスサポートの二つのサービス領域がある。
次の管理項目のうちサービスデリバリに属するものはどれか。
| ア | インシデント管理 | イ | キャパシティ管理 | |
| ウ | 構成管理 | エ | 変更管理 |
答え イ
【解説】
ITILのサービスデリバリには
- サービスレベル管理
サービス提供者と利用顧客の間で合意したサービスレベルを管理するプロセス。 - ITサービス財務管理
ITサービスの提供に必要なコストとITサービス利用に伴う収益性を管理するプロセス。 - 可用性管理
ITサービスの提供に必要なシステムとマンパワーに関する可用性を管理するプロセス。 - ITサービス継続性管理
ITサービスの提供が停止した場合の顧客への影響を最小限に防ぐ事を目的としたプロセス。 - キャパシティ管理
利用顧客が要求するサービスレベルに対し、システムに将来必要とされるリソースを管理するプロセス。
【キーワード】
・ITIL
- ITIL(IT Infrastructure Library)
イギリス政府が定めた、ITサービス(情報システム)の運用・管理業務についてのガイドラインのことです。
ITILではITサービスを、いつでもサービスが受けられるようにサポートする「サービスサポート」と、サービスを長期的に改善していく「サービスデリバリ」に分けて、さらにそれぞれを幾つかのプロセスに分割し模範事例が示されています。
もっと、「ITIL」について調べてみよう。
戻る
一覧へ
次へ