JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し、レビューし、顧客に報告しなければならない。 レビューをいつ行うかについてこの規格はどのように規定しているか。
ア | SLAに大きな変更があったときに実施する。 |
イ | あらかじめ定めた間隔で実施する。 |
ウ | 間隔を定めず、必要に応じて実施する。 |
エ | サービス目標の未達が続いたときに実施する。 |
答え イ
【解説】
JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)のサービスレベル管理に
と書かれています。組織及び顧客は、提供するサービスについて合意しなければならない。
提供する各サービスについて、組織は、文書化したサービスの要求事項に基づいて、一つ以上のSLAを顧客と合意しなければならない。
SLAには、サービスレベル目標、作業負荷の限度及び例外を含めなければならない。
あらかじめ定めた間隔で、組織は、次の事項を監視し、レビューし、報告しなければならない。
【キーワード】
・レビュー