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ITIL 2011 editionによれば、インシデントに対する一連の活動のうち、イベント管理プロセスが分担する活動はどれか。
| ア | インシデントの発生後に、その原因などをエラーレコードとして記録する。 |
| イ | インシデントの発生後に、問題の根本原因を分析して記録する。 |
| ウ | インシデントの発生時に、ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じる。 |
| エ | インシデントの発生を早期に検出して、関連するプロセスに通知する。 |
答え エ
【解説】
| ア | インシデントの発生後に、その原因などをエラーレコードとして記録するのは、問題解決管理プロセスが分担する内容です。(×) |
| イ | インシデントの発生後に、問題の根本原因を分析して記録するのは、問題解決管理プロセスが分担する内容です。(×) |
| ウ | インシデントの発生時に、ITサービスを迅速に復旧するための対策を講じるのは、インシデント管理プロセスが分担する内容です。(×) |
| エ | インシデントの発生を早期に検出して、関連するプロセスに通知するのは、イベント管理プロセスが分担する内容です。(〇) |
【キーワード】
・イベント管理プロセス