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サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。
| ア | インシデントの解決を、合意したサービス目標及び時間枠内に達成することを確実にする。 |
| イ | インシデントの未知の根本原因を特定し、インシデントの発生又は再発をを事前予防的に防ぐ。 |
| ウ | 合意した目標の中で、合意したサービス継続及び可用性のコミットメントを果たすことを確実にする。 |
| エ | 変更の影響を評価し、リスクを最小とするようにして実施し、レビューすることを確実にする。 |
答え イ
【解説】
| ア | インシデントの解決を、合意したサービス目標及び時間枠内に達成することを確実にするのは、サービスレベル管理プロセスです。(×) |
| イ | インシデントの未知の根本原因を特定し、インシデントの発生又は再発をを事前予防的に防ぐのは、問題管理プロセスです。(〇) |
| ウ | 合意した目標の中で、合意したサービス継続及び可用性のコミットメントを果たすことを確実にするのは、サービス継続及び可用性管理プロセスです。(×) |
| エ | 変更の影響を評価し、リスクを最小とするようにして実施し、レビューすることを確実にするのは、変更管理プロセスです。(×) |
【キーワード】
・問題管理