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ITILにおけるバーチャルサービスデスクはどれか。
| ア | サービスデスク機能を実現するために、専門の業者にアウトソーシングする。 |
| イ | サービスデスクは各地に存在するが、ユーザーからはサービスデスク機能があたかも1か所にあるかのように見える。 |
| ウ | 地域ごとにサービスデスクを設置し、各地域のビジネスニーズに対応したサービスデスク機能を提供する。 |
| エ | 複数のユーザーサイトに対するサービスデスク機能を1か所に設置したサービスデスクで提供する。 |
答え イ
【解説】
バーチャルサービスデスクは各地域に設置されたサービスデスクが連携することで、統合された1つのサービスデスクのように機能するものです。(イ)
ワールドワイドな事業を行っている航空業界やインターネットショップでは、時差を利用し24時間サービスの提供を容易に行うことが可能になります。
【キーワード】
・サービスデスク