平成21年 春期 基本情報技術者 午前 問63

図は、業務改善の進め方を六つのステップに分解したものである。
A〜Dのそれぞれにはア〜エに示す活動のいずれかが対応するとした場合、Cに該当する活動はどれか。

答え　ア

---

【解説】
業務改善を行うには

• ステップ1
  改善目的を確認します。
• ステップ2
  業務にどういった問題があるかを把握します。(エ)
• ステップ3
  問題をどのレベルまで改善するか目標を設定します。(ウ)
• ステップ4
  問題の改善案を策定します。(ア)
• ステップ5
  策定した改善案について、その方法で問題が目標のレベルまで改善できるか評価します。(イ)
• ステップ6
  策定した改善案を実施し、効果の確認をします。

---

【キーワード】
・業務改善

• 業務改善
  企業などで行われる業務改善は作業者自らが中心となって、作業の最適化を行っていく活動です。
  改善活動は一度行ったら終わりではなく、繰返し作業の見直しを行い継続的に行っていくことが大事です。
  また、改善活動に対し、経営陣は表彰や報酬などで報いることでサポートをしていく必要があります。

戻る 一覧へ 次へ