サービスデスク組織の構造の特徴のうち、ローカルサービスデスクの特徴はどれか。
ア | サービスデスクを1拠点又は少数の場所に集中することによって、サービス要員を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。 |
イ | サービスデスクを利用者の近くに配置することによって、言語や文化の異なる利用者への対応、専用要員によるVIP対応などができる。 |
ウ | サービス要員は複数の地域や部門に分散しているが、通信技術を利用することによって、単一のサービスデスクであるかのようなサービスが提供できる。 |
エ | 分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって、統制の取れたサービスが提供できる。 |
答え イ
【解説】
ア | 中央サービスデスクの説明です。 |
イ | ローカルサービスデスクの説明です。 |
ウ | バーチャルサービスデスクの説明です。 |
エ | フォロー・ザ・サンの説明です。 |
【キーワード】
・サービスデスク