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小売業のビジネス戦略の立案において、“優良顧客の維持”がCSF(Critical Success Factor)として設定された。
このCSFの達成度を評価するために用いる分析として、最も適切なものはどれか。
| ア | 顧客別のRFM分析 |
| イ | 新規顧客のデモグラフイック分析 |
| ウ | 新商品のPOS分析 |
| エ | 店舗別商品別売上高のABC分析 |
答え ア
【解説】
CSFとして“優良顧客の維持”が設定された場合、このCSFを達成するには顧客の購買記録から、優良顧客を分類する顧客分析法であるRFM分析(recency, frequency, monetary analysis)を用います。
【キーワード】
・CSF