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JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの計画(Plan)に含まれる活動はどれか。
| ア | あらかじめ定めた間隔でのマネジメントレビューの実施とその記録の維持 |
| イ | 権限、責任及び、プロセスにおける役割についての枠組みの作成 |
| ウ | 資金及び予算の割当て及び管理の活動を通じた、SMSの導入及び運用 |
| エ | 承認された改善についての計画の作成、改善の実施とその報告 |
答え イ
【解説】
| ア | あらかじめ定めた間隔でのマネジメントレビューの実施とその記録の維持は、Checkです。 |
| イ | 権限、責任及び、プロセスにおける役割についての枠組みの作成は、Planです。 |
| ウ | 資金及び予算の割当て及び管理の活動を通じた、SMSの導入及び運用は、Doです。 |
| エ | 承認された改善についての計画の作成、改善の実施とその報告は、Actです。 |
【キーワード】
・PDCA