JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)が規定しているものはどれか。
ア | サービスの計画から運用、維持、改善までを支援する製品またはツールの仕様 |
イ | サービスマネジメントシステムを計画、確立、導入、運用、監視、レビュー、維持及び改善するための、サービス提供者に対する要求事項 |
ウ | 情報セキュリティマネジメントシステムを確立し、実施し、維持し、継続的に改善するための要求事項 |
エ | 当該規格の要求事項を適用するサービスの形態、規模及び性質 |
答え イ
【解説】
JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)に『この規格は、サービス提供者がサービスマネジメントシステム(以下、SMSという。)を計画、確立、導入、運用、監視、レビュー、維持及び改善する場合の統合されたプロセスアプローチを要求する』と書かれています。
【キーワード】
・JIS Q 20000