戻る
一覧へ
次へ
JIS Q 20000-2:2013(サービスマネジメントシステムの適用の手引)によれば、ITサービスマネジメントの変更管理の要求事項に基づいて策定する変更管理規定に記載する規則として、適切なものはどれか。
| ア | サービスの廃止は、顧客への影響及びリスクの大きさを考慮して、重大な影響を及ぼす可能性のあるサービス変更として分類するかどうかを決定する。 |
| イ | 重大なインシデントを解決するために早急な変更の実施が望まれるときは、緊急変更の手順を利用する。 |
| ウ | 変更が失敗した場合に差異を識別し、原因究明を行えるようにするために、変更の展開前にCMDBを更新する。 |
| エ | 変更が失敗した場合には、失敗した変更を元に戻す処置を新たに変更要求とする。 |
答え イ
【解説】
変更管理規定に記載する内容は、重大なインシデントを解決するために早急な変更の実施が望まれるときは、緊急変更の手順を利用する(イ)です。
重大なインシデントで早急な変更が望まれる場合は、担当者や担当部門が勝手に行ってしまうことがあるため、緊急時にもルールに沿った変更を行うように記載します。
【キーワード】
・変更管理