JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、“リスク及び機会への取組み”において、サービスマネジメントシステムの計画を策定するとき、組織は、取り組む必要があるリスク及び機会を決定しなければならない。 リスク及び機会を決定する目的として、適切なものはどれか。
| ア | サービスマネジメントシステム及びサービスに必要な資源が利用可能であることを確実にする。 |
| イ | サービスマネジメントシステムが、その意図した成果を達成できるという確信を与える。 |
| ウ | サービスマネジメント方針と整合するサービスマネジメントの目的を確立する。 |
| エ | 設定されたパフォーマンス基準に従ってプロセスの管理を実施する。 |
答え イ
【解説】
JIS Q 20000にリスク及び機会の目的として以下のように書かれています。
a) サービスマネジメントシステムが、その意図した成果を達成できるという確信を与える。
b) 望ましくない影響を防止又は低減する。
c) サービスマネジメントシステム及びサービスの継続的改善を達成する。
【キーワード】
・ITサービスマネジメントシステム
- ITサービスマネジメントシステム(ITSMS)
サービス提供者が、提供するITサービスのマネジメントを効率的、効果的に運営管理するための仕組みです。
ITサービスマネジメントシステムを実行するためのベストプラクティスをまとめたものがITILになります。(ITILはITサービスマネジメントシステムを実現化するための参考書。)
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