消費財メーカーにおけるBSC(バランススコアカード)で、顧客の視点に関する業績評価指標として、最も適切なものはどれか。
| ア | 開発効率 | イ | キャッシュフロー | |
| ウ | 市場占有率 | エ | 特許取得件数 |
答え ウ
【解説】
| ア | 開発効率は、内部プロセスの視点に関する業績評価指標です。 |
| イ | キャッシュフローは、財務の視点に関する業績評価指標です。 |
| ウ | 市場占有率は、顧客の視点に関する業績評価指標です。 |
| エ | 特許取得件数は、成長を学習の視点に関する業績評価指標です。 |
【キーワード】
・バランススコアカード
- バランススコアカード(balanced scorecard、BSC)
財務の視点(過去)、顧客の視点(外部)、内部プロセスの視点(内部)、成長と学習の視点(将来)の4つの視点から組織のビジョンと戦略を策定する手法です。
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